Возврат товаров

Возврат товара от физического лица (потребителя) регулируется Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей».

Возврат товара для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Если Покупатель является Юридическим лицом (ИП), то процедура возврата осуществляется согласно договора между Покупателем (ТОО, ИП, АО и т.д.) и Интернет-магазином WWW.TRADEKZ.KZ

Если вы являетесь юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, ситуации о возврате и обмене товарами между вами и Интернет-магазином WWW.TRADEKZ.KZ регулируются Гражданским кодексом Республики Казахстан (Особенная часть) Кодекс Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409, Глава 25. Купля-продажа, Параграф 1. Общие положения о купле-продаже и/или Параграф 3. Поставка.

Руководствуясь положениями перечисленных документов, возврат или обмен товара возможен в следующих случаях:

1) Статья 419. Последствия нарушения условия договора о количестве товара

2) Статья 421. Последствия нарушения условия договора об ассортименте товаров

3) Статья 428. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

4) Статья 433. Последствия передачи некомплектных товаров

Качественный товар не подлежит возврату юридическим лицом другому субъекту хозяйствования.

Если отсутствует договор в форме единого документа, то считается, что между Интернет-магазином WWW.TRADEKZ.KZ и Покупателем (ТОО, ИП, АО и т.д.) заключен договор купли-продажи путем обмена документами (счет, накладные, счета-фактуры, доверенности на получение ТМЦ), из условий которого не следует, что покупателем предъявлялись какие-либо особые требования к качеству приобретаемого товара, а также к условиям и целям его использования. 

Возможность возврата товара надлежащего качества предусмотрена только для покупателей, приобретающих товар для личного, домашнего/бытового использования. Товар, приобретенный в предпринимательских целях, если он качественный, возврату не подлежит. 

Ссылка на закон РК: Подпункт 15 изложен в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V (см. стар. ред.)

1.1. В случаях, предусмотренных законодательством РК, в частности ГК РК, покупатель вправе инициировать возврат товара поставщику. Основаниями для возврата являются:

• Поставка товара ненадлежащего качества - ст. 471 и 428 ГК РК.

• Несоответствие количества товара договору/спецификации к договору. - ст. 419 ГК РК.

• Несоответствие ассортимента или комплектности товара, осуществляется согласно ст. 472, 421 и ст. 473, 433 ГК РК.

1.2. Возврат товара надлежащего качества регулируется условиями договора поставки, если возможность возврата товара не оговорена, то возврат товара производится в соответствии со ст. 454 ГК РК.

2. Правила приема товара на возврат. 

2.1. Прием товара на возврат денежных средств возможен только после предварительного обращения в службу технической поддержки, необходимо:

• Отправить письмо с описанием причины возврата на электронную почту tradekz.kz@mail.ru, при наличии повреждений товара и/или упаковки приложить фото- или видеоматериалы.

• Получить подтверждение от инженера службы технической поддержки о готовности принять товар для проверки качества товара.

• Организовать доставку товара по адресу приема на обслуживание в течение 14 дней, иначе подтверждение считается недействительным.

3. Требования к оформлению документов.

3.1. После поступления и проверки качества товара в сервисном центре Интернет-магазина WWW.TRADEKZ.KZ (далее Поставщик), необходимо подписать подготовленные специалистами комплект документов, состоящий из Претензии, Акта о несоответствии, Акта приемки-передачи Оборудования.

3.2. После уведомления о подтверждении корректности документов и проведения возврата денежных средств, необходимо направить оригиналы документов (Претензия, Акт о несоответствии, Акт приемки-передачи Оборудования) в адрес Поставщика.

3.3. На основании данных документов бухгалтерия Поставщика оформит корректировочный счет-фактуру и Соглашение об изменении стоимости, которые будут направлены в Ваш адрес почтой/курьером (по согласованию).

Важно! Необходимо вернуть Поставщику один экземпляр Соглашения об изменении стоимости.