Возврат товаров

Возврат товара от физического лица (потребителя) регулируется Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей».

1. Возврат товара от юридического лица. Если Покупатель является Юридическим лицом (ИП), то процедура возврата осуществляется согласно договора между Покупателем (ТОО, ИП, АО и т.д.) и Интенет-магазином WWW.TRADEKZ.KZ

Если отсутствует договор в форме единого документа, то считается, что между Интернет-магазином WWW.TRADEKZ.KZ и Покупателем (ТОО, ИП, АО и т.д.) заключен договор купли-продажи путем обмена документами (счет, накладные, счета-фактуры, доверенности на получение ТМЦ), из условий которого не следует, что покупателем предъявлялись какие-либо особые требования к качеству приобретаемого товара, а также к условиям и целям его использования. 

Возможность возврата товара надлежащего качества предусмотрена только для покупателей, приобретающих товар для личного, домашнего/бытового использования. Товар, приобретенный в предпринимательских целях, если он качественный, возврату не подлежит. 

Ссылка на закон РК: Подпункт 15 изложен в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V (см. стар. ред.)

1.1. В случаях, предусмотренных законодательством РК, в частности ГК РК, покупатель вправе инициировать возврат товара поставщику. Основаниями для возврата являются:

• Поставка товара ненадлежащего качества - ст. 471 и 428 ГК РК.

• Несоответствие количества товара договору/спецификации к договору. - ст. 419 ГК РК.

• Несоответствие ассортимента или комплектности товара, осуществляется согласно ст. 472, 421 и ст. 473, 433 ГК РК.

1.2. Возврат товара надлежащего качества регулируется условиями договора поставки, если возможность возврата товара не оговорена, то возврат товара производится в соответствии со ст. 454 ГК РК.

2. Правила приема товара на возврат. 

2.1. Прием товара на возврат денежных средств возможен только после предварительного обращения в службу технической поддержки, необходимо:

• Отправить письмо с описанием причины возврата на электронную почту tradekz.kz@mail.ru, при наличии повреждений товара и/или упаковки приложить фото- или видеоматериалы.

• Получить подтверждение от инженера службы технической поддержки о готовности принять товар для проверки качества товара.

• Организовать доставку товара по адресу приема на обслуживание в течение 14 дней, иначе подтверждение считается недействительным.

3. Требования к оформлению документов.

3.1. После поступления и проверки качества товара в сервисном центре Интернет-магазина WWW.TRADEKZ.KZ (далее Поставщик), необходимо подписать подготовленные специалистами комплект документов, состоящий из Претензии, Акта о несоответствии, Акта приемки-передачи Оборудования.

3.2. После уведомления о подтверждении корректности документов и проведения возврата денежных средств, необходимо направить оригиналы документов (Претензия, Акт о несоответствии, Акт приемки-передачи Оборудования) в адрес Поставщика.

3.3. На основании данных документов бухгалтерия Поставщика оформит корректировочный счет-фактуру и Соглашение об изменении стоимости, которые будут направлены в Ваш адрес почтой/курьером (по согласованию).

Важно! Необходимо вернуть Поставщику один экземпляр Соглашения об изменении стоимости.